中信国安投资有限公司副董事长兼总经理 中信国安河南置业有限公司董事长宋宽军访谈

     在这种模式之下，楼盘只是一个载体，在她的背后，需要完备的体系来支撑，需要更多优质的资源来保障，需要更多前沿科技来运行。这，就是中信国安城正在倾力打造的"N+2+1"全新人居模式。这一理论，引领了中国房地产业的新形态，树立着未来人居的新标杆。

     一年前，中信国安城这种全新的人居理念被各大媒体争相报导。赞美者有之，观望者有之，怀疑者有之。

     如今，中信国安城美丽的徽派建筑，和它所承载的高端生活服务社区”体系，已渐渐呈现在世人面前。每一天，都有新的变化；每一米，都有惊艳让人叹为观止；每一步，都在超出人们预期的兑现着承诺。对于房地产行业而言，人们看到了未来人居的新方向。对于居住者而言，人们看到了“美好生活”的新形态。

     1月10日，记者专访了"N+2+1"模式的创立者、中信国安投资有限公司副董事长兼总经理、中信国安河南置业有限公司董事长宋宽军。

     访谈中信国安河南置业有限公司董事长宋宽军

     央企航母定位高端

     记者：作为进入南阳地产界唯一一家央企中信国安的领航人，您独创了"N+2+1"模式，颠覆了传统居住理念，引领着崭新的人居模式。中信国安城整合北京等地的一流资源，全面运用智慧化的新兴科技，全方位地植入服务功能，重金打造“高端生活服务社区”，对于引领住宅新理念，有什么重要意义？

     宋宽军："N+2+1"模式，“N”即中信国安城为住户提供的诸多服务，“2”即承载的物联网和互联网手段，“1”即服务、受益的终极对象“人（中信国安城全体业主）”。地产企业不仅仅提供的是好房子，更多的是好环境、好服务。将河南首个示范小区建在南阳，定位高端，突出服务，对接健康养老，通过产业协调发展的示范，打造新兴科技应用社区，这也是我们落实市委、市政府提出的让中信国安城引领南阳房地产行业转型的实际行动。同时，也为加快河南城镇化进程以及全省城乡一体化发展探索新路子。

     在"N+2+1"模式的引领下，中信国安城确立了领创时代的“三个定位”：高端生活服务社区，健康居家养老社区和新兴科技应用社区。

     记者 ：“高端生活服务社区”这一内涵，怎样体现？

     宋宽军：高端生活服务社区，重点是“高端”和“服务”。高端，是相对于传统的社区而言的。一是社区的品质建设比较高端，二是植入的服务比较高端，三是对生活质量的改变趋于高端，四是凝聚、汇集的人群比较高端。原来传统的房地产企业，是一个生产或者说制造居住产品的生产商，它主要是生产房屋对外出售。如今，房地产行业发展转型使得人们的居住理念已经由“居其屋”转到“居其乐”“居其健康”“居其享受”跃进。中信国安城这样一个高端社区，基本上满足了人们日常“不离其屋”“不离其居”就能享受到诸多方面的服务，以这样的理念提供系统的、全面的、高品质的服务体系，就是现代意义上的高端社区。

     “高端生活服务社区，健康居家养老社区和新兴科技应用社区”这三个概念、或者三个定位，最关键的是“高端生活服务社区”——不管是健康居家养老也好，全新科技手段也好，最终都是为了实现生活方式的改变、生活质量的提升。也唯有此，我们才能在当前澎湃的房地产转型期过程中起到央企应有的引领作用。

     记者 ： 这样一个社区，能够实现怎样的功能？

     宋宽军：我们实行的"N+2+1"模式，具体到中信国安城这一个社区平台，“N”，可以具体为六大服务功能：社区养老、社区医疗、社区农业、社区教育、家政服务和智能物业。当然，“N”代表的服务功能，也不是一成不变的，现阶段可能是六个方面，将来也可能会增添新的功能，让业主居住更舒适。目前中信国安城建设的68栋楼，封顶率已经达到60%，受到市民的青睐。

     记者：中信国安城是一个很优质的平台。

     宋宽军：这个平台产品首先在于区位优势。中信国安城“背靠独山，脚蹬白河，身坐公园，手搭鸟巢”的稀缺资源，小区打造目标是实现“楼在森林中，人在树下行，小溪穿区过，鱼跃蝉鸣声”的意境。区位优势再加上现在正在倾力打造的诗情画意的环境，我们立足这样的平台，一定能够为业主提供一流的健康居家服务。当今传统的社区管理能够提供的只是物业服务，现在南阳已经催生出了一些智能符号，比如停车场以及智能门锁、门禁、安保等，但大多是低层次的、支离破碎的、不系统的。我们打造出来的将是一个完整的、从理论到实践内容完整的系统，我们正在紧锣密鼓地运营这个系统。

     访谈中信国安河南置业有限公司董事长宋宽军

     健康引领居家养老

     记者： 提出第二个定位“健康居家养老社区”这个概念，是基于怎样的考量？

     宋宽军：我们打造高端社区的一个重要的理念，就是实现“健康居家养老”。当前一般的养老模式，有机构养老、社区养老，有居家养老、候鸟式养老，现在又出现一个“抱团养老”，这是单纯对养老而言的。“健康居家养老”首先冠名“健康”，则是从提高生存质量出发，让老年人实现社区养老、居家养老和抱团养老。而对青壮年包括一些少年来说，则是健康的一个管理的过程。中信国安城以“健康”统领这个小区，致力于健康管理、健康调理服务和一些医疗服务。也就是说，这个地方能够实现对青年到老年的全方面的健康管理服务。

     记者：这样的话，“健康居家养老社区”的理念与国家养老战略布局是高度一致的。但是落地到社区，需要体系化地完成居家和养老的对接，请问中信国安城在这方面如何实现？

     宋宽军：目前社区的医疗服务，已经整合了北京解放军306医院的资源，与市二院联手在社区建设了一个诊疗中心，实现社区服务、市内就医，能够实现借助北京医疗资源的远程诊疗。

     养老服务这一块，我们成立了健康研究院，整合北京资源，聘请专家实行亚健康调理、亚健康管理和慢性病管理，并购置了一批设备。

     教育服务，现在除了北大在社区建了一个社区幼儿园之外，高新区还开工了一个15年一贯制的学校，2019年能够开班招生。这方面的整体投资达到4.4亿元。

     再比如说智慧农业，我们在鸭河工区和卧龙区分别建立了一个农庄，号称“南园”“北园”，为住户提供劳动体验基地，基地生产出来的粮油肉蛋果蔬可以定期配送，让住户真正享受到不施农药化肥、对土壤控制有特别要求的有机农产品。

     记者 ：据说中信国安城将全面配备家庭服务机器人，并且所有的家庭服务机器人是中信国安定向研发的，是这样吗？请给读者朋友们科普一下。

     宋宽军：是的，在智能物业方面，小区房屋配备智能家居、智能家政服务机器人和地暖。这方面投资每户奉送的硬件设备金额大约在6万到8万元之间。我们为了打造这个小区，专门在康力优蓝公司定制了这套系统，并且企业投资七八千万元，我们将在这里联手建设一个示范区，打造全国首个家政机器人服务社区，通过020线上购物线下体验和020智慧系统实现区内区外全方位的家政服务。

     记者 ：这全方位的家政服务是个什么概念呢？

     宋宽军：我们所说的全方位服务，无论住户身处小区内还是小区外，020建成后，通过机器人或者手机，业主有什么需求、需要什么购物，需要什么服务，譬如家电维修、家具维修，家具定制、日用生活品购置和配送，保健、洗衣等，都能通过社区的服务公司得到满足，甚至于厨师也可以请到家里。未来医疗服务，比如说需要到北京入住高端的医疗机构，也能实现定制服务。公司可以从南阳服务到北京、服务到医院，为业主找到相应的专家。什么叫高端社区？特殊人群采取特殊的服务办法，就是这样体现的。

     记者： 在您看来，全方位家政服务的核心是什么？

     宋宽军：我们所说的社区配备的六个功能、打造平台产品，都要投入巨大的资源，但这不是目的，把这些服务功能通过什么手段服务到人身上，这才是核心问题。如果这个系统不能够把这么多服务功能让人享受到，让每个住户家庭享受到应有的高品质服务，那“高端生活服务社区”就成了一个口号、一句空话。只有概念，不能落地。只有到每个承诺的家庭服务都实现的时候，才能称为“高端服务社区”。

     科技创新智慧生活

     记者 “高端生活服务社区”是个非常体系化的模式，要实现这一目标，除了“健康居家养老社区”之外，还需要什么样的支撑？

     宋宽军：这就涉及到我们的第三个定位——新兴科技应用社区。新兴科技应用是高端生活服务社区的重要科技支撑，也是实现健康居家养老的重要科技手段。实现全方位的智能化的线上家政服务靠什么？靠智能物业、智能家居、020平台、线上购物线下体验。

     记者 ：据了解，中信国安城投入了巨额资金，来实现新兴科技的全面应用，打造智慧社区，仅基础的云平台建设就超过5000万元，这在全国是非常前沿的，请您和读者朋友们谈谈这种新智慧社区模式的实现路径。

     宋宽军：整合智慧家居、智慧社区这两个维度，对接智慧城市，我们又提出了“5+1+1”的实现手段。“5”就是医疗资源、健康养老资源、农业资源、家政服务资源、教育资源这5个服务概念、服务系统、服务板块，中间这个“1”是通过互联网的云平台、数据库等科技手段实现，最后这个“1”指的是中信国安城社区中的每一位业主。

     把这些服务功能梳理成一个个子项目，社区定制了云服务平台。我们现在已经投资了4000万元专门建设了社区大楼，设备投资是7000万到8000万元，全部建设完成后投资将超过亿元。

     记者：这么多巨资投入到住户看不见的地方，也只有中信国安有这样的魄力。能否以健康服务为例子，详细介绍一下新兴科技能够怎样提高生活品质？

     宋宽军：我们先设想一下，健康管理什么？靠什么管理？首先，需要建健康档案，每家每户购房户要到医院进行体检，体检报告输入到数据库，进入医疗系统。其次，通过亚健康检查设备，调理亚健康身体状态，同样要输入到健康档案中。第三，针对住户身体状况，聘请国内知名专家包括慢性病专家、亚健康管理专家开展大讲堂，定期不定期开展糖尿病、心脑血管病、消化系统等讲座，通过一个月、两个月调理之后再进行检查，根据身体的变化进行再调理。一个健康管理，通过若干个子项目，对一个人的身体状况进行精准的健康管理服务。这样才能真正形成“5(服务功能)+1(互联网云平台)+1(每一位业主)”模式。

     记者：健康管理云平台、智能手机APP这些新兴科技，老年人能够学会使用吗？

     宋宽军：老年人不会使用手机APP，或者看不清楚，也有残疾人不能用，这个问题我们也考虑到了，也找到了对策：语音可以实现与智能家具、家政服务机器人互动，也可以将指令传送到云平台上，智慧中心会指挥每个系统引导服务提供相应的服务。这就是“5+1”这个“1”的科技手段，智能家居，服务机器人通过这个让人真正享受到真正的服务。

     访谈中信国安河南置业有限公司董事长宋宽军

     记者： 公司怎样保障服务质量？

     宋宽军：以上提到的这些社区功能，已经落地或者正在落地。公司将通过两个手段来保障服务质量。对订房户，我们视为住户已经纳入管理，不仅进入服务视野，而且已经纳入服务方案之中。在这个阶段，重点是社区服务公司和销售部门组成联队。这两个部门原来是两个体系，但现在合二为一整合为一个体系，营销部门导引客户，社区服务公司重点服务客户，这样整合的力量就会形成“1+1>2”的效应。整个小区建成之后，营销部门退出，由社区服务公司对整个社区进行全方位的管理。

     记者："N+2+1"模式提出来两年了，经过不断丰富完善和提升，如今趋于成熟，是否只有中信国安城的住户才能受到这样的服务？

     宋宽军：社区服务公司针对的不仅仅是一个社区。我们的理念是“社区建在哪里，社区服务公司跟进在哪里”，随着市场的不断拓展，社区服务公司服务模式的不断成熟和功能的不断完善，在其他的地方也会嫁接和服务一些老的社区。住普通社区也能享受到这种高端生活服务社区的品质。这其中，今后不管走向哪里，“三个定位”是不变的，但里边的内容、模式可调控，比如"N十2十1"模式中的“N"，到某些小区是“5”，也可能是“6”或者"4"。"N十2十1"中的2(即互联网十物联网)，在某些小区也可能是“1"，即单方面运用互联网或者物联网。

     因此，由"N十2十1"可以衍生出“6十2十1“、"5十2十1"、"5+1+1"等诸多模式。严格的说，她是一个平台加服务功能，但是服务对象和手段是不变的，手段就是靠现在新兴的科技手段，服务对象就是人，就是我们的客户，我们的家庭，我们的社区。当传统的房地产行业插上互联网的翅膀，必将给我们的生产和生活方式带来巨大的改变。科技改变生活，相信中信国安会给南阳这座三线城市带来生活上的新平台、新高度。

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