其次，服务意识提升，家居用品投诉下降。红星美凯龙商场不仅大力贯彻“30天无理由退货”“致力倡导绿色环保”“对售出产品负全责”三大承诺，还在假期中，推出了更多人性化的服务。以郑州红星美凯龙商场为例，活动期间，只要接到投诉，红星承诺6分钟之内解决投诉，先行赔偿，为所有消费者开通更为便捷的绿色通道；凡购买红星商品的消费者，所买商品只要出现质量问题，6小时之内上门服务，解决存在问题等。红星美凯龙服务意识的提升为整个行业的服务规范起到了良好的示范带头作用，更让消费者得到了实实在在的好处。
再次，消费需求重点流向品牌家居商场。今年以来楼市回暖，家居消费需求持续走高。但精明的消费者面对纷繁的市场与鱼龙混杂的产品，也在积极的寻求最可靠的购物平台。有数据显示，以红星美凯龙为代表的优秀连锁家居商场，其销售额增长率大大高于行业平均水平。专业的家居连锁商场，不仅能利用自身的规模与实力，为消费者提供获得更优惠的价格和更大的补贴力度，还能提供更多种类与款式的产品选择，让消费者随意挑选。更重要的是，在家居产品还难以标准化的今天，优秀家居商场从自身的专业角度为消费者把好了第一道关，其所提供的都是绿色环保、质量可靠的家居产品，并且在售后服务上也为消费者免除了后顾之忧。
品牌营销立体提升
进入2009年以来，红星美凯龙专注于从品牌理念、管理模式与服务体系三个层面入手，走一条服务升级推动品牌价值的专业道路。体现了家居流通业领军企业的责任感与前瞻性。
面对消费市场，红星美凯龙朝着“家居生活专家”的角色努力，树立行业标杆。红星美凯龙首创体验式的家居消费模式，让消费者在“逛”家居商场的同时感受家居文化的气质，领略家居生活的气息。“30天无理由退货”、“致力倡导绿色环保”、“对售出产品负全责”，一项项服务承诺，令红星美凯龙始终刷新着整个家居市场的服务标准，以期为消费者从家居消费到家居生活的方方面面提供完整的服务方案，真正成为每一位消费者身边的“家居服务专家”。
面对厂家与经销商，红星美凯龙积极寻求行业发展机遇。在全球金融危机爆发、外销困难、国家调整宏观经济政策的大环境下，红星美凯龙与中国家具协会强强联合打造了“第十五届全国家具展览会暨秋季订货会”及“2009红星美凯龙全国经销商大会”，此举不但将红星美凯龙全国经销商有效地引入了行业风向标的国际家具展览会，顺应了广大参展企业扩大内销市场的迫切需求，更为国内家居品牌拓宽贸易面和销售渠道创造了绝佳机会。
面对自身的发展，红星美凯龙也善于抓住每个珍贵的机会。作为家居行业的唯一代表，红星美凯龙成功入驻世博民企馆。与红星美凯龙共舞的是来自中国各行业顶尖的精英企业，而红星美凯龙的入驻呈现的是家居行业独有的企业理念和蓬勃朝气。其次，世博会还能为参展企业提供一个国际化的展示与交流平台。“只有通过对世博会的了解，中国家居行业才能从中感受世界，走向世界。”红星美凯龙董事长兼CEO车建新如是说。
随着人民生活水平的提高和家居品位的提升，红星美凯龙将致力为更多的家庭服务，让“用心生活 用心爱家”的理念深入千家万户。
