服务提升：怎样赢取顾客的信赖和忠诚？
红星美凯龙相关负责人告诉记者：服务始终被红星美凯龙当做其最核心的竞争力。这服务主要包括如下几个大的系列：其一，对进驻厂商的服务，红星美凯龙与全球2000余家建材、家具、家饰以及其他业态的知名品牌结为“全球化品牌捆绑经营”战略联盟，为其提供优良的服务平台，并实施“统一营销、统一收银、统一服务、统一配送、统一人才培养”等完善的服务流程，为厂商提供后顾无忧的全方位服务。在这样一个体系之下，进驻厂商只需要做好自身的经营，就可以尽享红星美凯龙带来的滚滚客流。
其二，对顾客的360度全方位家居服务，红星美凯龙针对顾客实施“无理由7天退换商品、先行赔付、比价3倍退差、绿色环保保健康”等四大服务，承诺所有红星卖场售出商品由红星负全责，这里“负全责”的意思是：红星美凯龙将做好售前、售中和售后的系列服务，确保商品质量和服务质量，事先维护好消费者的权益。假如遇到质量、服务问题，消费者不用去找厂商，直接找红星，由红星对消费者“负全责”。这就使得消费者利益得到了最大限度的保证。为了使得这种保障落到实处，红星美凯龙还与各地消协合作设立了保障基金，当消费者认为红星未能维护其合法权益时，可向消协投诉，由消协裁定并从设立的保障基金中直接先行赔付。业界专家认为，对事先、事中、事后实行全程管理的“负全责”，是一个重大创新。从发展的眼光看，事后的负责变成事前的承诺和事中的控制，这是服务的最高形式。
红星美凯龙南阳商场将秉承红星美凯龙集团的成熟服务体系，为豫西南区域的家居消费客户提供最完善的家居服务。同时，这也将对南阳当地家居行业产生良好的推动作用，使得南阳消费者一步到位，享受到与世界接轨的良好家居服务。
商场购物环境的提升：打造“世界家居文化公园”
红星美凯龙23年的发展历程，始终在进行商场软硬环境的创新提升，迄今，已经自主创新了八代商场模式，其中上海08年新开的“全球家居设计博览中心”，更是将当前国内家居发展提速了50年。
到过红星北京、上海等地卖场的朋友都曾被其内外环境的优美所深深打动，它的外广场被树木葱茏的园林花团锦簇，其内部小桥流水，曲径通幽，可与最豪华的五星级酒店大堂媲美，在其中购物的过程就是一次心灵的轻松放牧。总体来说，在放心购物的基础上，红星美凯龙将其家居服务又向前大大提升了一步。红星美凯龙家居连锁商场之所以被称为“家居文化公园”，很重要的一点：红星美凯龙希望将消费者看重的“放心购物”提升到“不但要放心而且要舒心”的地步。在红星家居连锁商场消费购物，不但是一个简单的家居建材采购过程，而且红星美凯龙希望消费者在购物过程中得到“娱乐”。 “放心购物、舒心购物、娱乐购物”呈梯级拉升，最终形成红星美凯龙所提倡的“休闲快乐”的家居文化氛围。
当被问及南阳的红星美凯龙商场将会是个什么样子时，相关负责人肯定地说，我们将拿出第七代红星商场的最好模板去设计并创造它，将南阳红星美凯龙建设成豫西南最高档，环境最优美的典范家居卖场。建成后的红星美凯龙南阳商场周围绿树环绕，青草铺地，鲜花盛开，环境优雅；而商场内部各品牌展位将装修设计成一个个家的模式，舒心、典雅、美好，让人们近距离感受各种文化潮流影响下的家的摸样，商场内还将建造精致优雅的小型园林风景，设置完善的配套服务设施。
这将是南阳地区家居商场的一个首创，为豫西南消费者提供一个不一样的家居购物体验环境。记者采访了本地一些家具建材市场的负责人，他们表示之前就见识过红星美凯龙在国内大城市的卖场环境，今次有机会与红星美凯龙在当地同台竞技，凭借以往多年的积淀，有信心在短期内大幅度提升商场形象，以应对当前的竞争。
营销方式提升：家居消费在体验中娱乐
红星美凯龙的到来，还将带来营销方式的革命。红星美凯龙南阳商场将推行体验式家居营销，在此基础上，围绕怎样更好的为顾客提供更优质的服务这一中心，红星将不断创新前进。
红星美凯龙南阳商场将融“购物、时尚、休闲、娱乐”等功能为一体，装修置家不再是一个枯燥、乏味、劳累的过程，而成为一种轻松愉快的生活方式。
在“家居体验消费”这一概念中，家居商品将不再是陈列在死气沉沉的橱窗或展示架里，而是能够让客户“动手操作、直观感受”的；它不是抽象或无法触摸的，而是能够让客户“试一试、比一比、做一做”的；它不是简单的枯燥乏味的卖或买，而是能让顾客愉悦和获取满足感的。在“红星美凯龙体验式家居消费理念”中，顾客不是置身消费本身的表层，而是自始至终都参与其中，在商品购买消费中体验无穷的快乐。红星美凯龙商场将不再是一个家具建材“仓库”，而是一个可以动用所有知觉，舒心快乐地体验的“家居文化风情公园”。
这一营销售卖方式将大幅度提升南阳本地的家居营销模式，使得当地家居行业突破发展瓶颈，达到一个比较先进的水平。
总体来说，红星美凯龙的到来将提速南阳当地家居市场的发展，同时也预示着南阳家居行业进入一个发展新纪元。
