为依法行政，公平、公正及时解决群众合理诉求，市房管局近年来大胆创新工作方式，不但在上半年成为南阳市政府职能机构中率先开通“网上咨询投诉平台”的部门，还积极筹备安排现场集中接待日活动，通过各种渠道了解民意，倾听来自各方面的声音。市房管局高度重视本次接访活动的举办，不但制定详细的工作方案，而且在一周前就在南阳相关主流平面媒体多次发布公告，并承诺此次“咨询投诉集中接待日”活动受理的案件将会得到及时处理，并对反映情况的群众作出处理结果的反馈，及时公布相关情况的进展以接受群众监督。记者从现场了解到，本次接待日活动中群众反映的问题主要集体在住房保障、办理房产证、房屋拆迁安置、房地产市场管理等与百姓切身利益息息相关的方面。房管局各部门领导耐心细致地了解群众的诉求，对大部分来访案件当即作出批示或解答，并要求相关业务处室负责跟进办理。

    

    为将此次接待日活动搞好，切实解决群众的诉求，南阳市房管局不仅采取现场办公的方式，给群众一个满意的答复，还明确了责任、要求、标准和时限，对能当场解决的要当场解决；对条件不成熟，不能当场解决的，要和群众解释清楚，创造条件，限期解决；对不属房产管理部门管辖的问题，要向群众解释清楚，引导群众向相关职能部门解决。同时，市房管局还制定了问题回访和过错追究制度，确保群众反映的问题落到实处。

    

    记者在现场遇到了前来投诉某开发商的王女士。王女士向房管局的工作人员反映，我市某商品房项目在交房入住之后因开发商挪用资金问题一直未能办理产权证。该局工作人员在详细了解有关情况后，做出记录并向王女士解释目前正在全面铺开实施的《南阳市城市建成区国有土地房屋登记发证有关问题的处理办法》等有关政策，并告知王女士反映的问题会在查实后及时与其联系,并协助王女士按照政策法规落实相关房产手续。

    

    据统计，在此次活动中，南阳市房管局共发放宣传资料2000余份，现场接待群众咨询达上百人次。市房管局这种求真务实的作风和真心为群众排忧解难的诚心，受到了市领导的肯定和群众的好评。